我为群众办实事丨 源头处理消费纠纷,天元区设立20个消费维权服务站
2021-11-02 16:16:28          来源:株洲高新区(天元区)融媒体中心 | 编辑:谭舒文 | 作者:谢嘉 谭亦安          浏览量:19857

“送去干洗衣服竟然是湿洗”“才买的西服被洗褪色”眼下进入干洗店经营旺季,此类消费投诉也逐渐增多。如何畅通此类消费投诉渠道?日前,在天元区市场监管局的指导下,株洲易新洗衣科技有限公司消费维权服务站设立并投入运营,专业的售后人员、统一的赔偿标准,让此类投诉搭上快速化解的维权直通车。

易新洗衣工厂位于天元区新马金谷工业园内,目前在全市拥有40余家门店,年洗衣量10万件以上。今年,该公司成为湖南洗涤行业标准试点单位,在市场监管部门指导下,其进一步规范客服配备和维权处理流程。市民通过12315投诉有关该企业的问题后,市场监管部门可直接派单至该企业。企业受理后,将在规定时间内处理完毕并进行反馈。

据了解,今年,天元区市场监管局着力进行基层维权网络规范化建设,落实“学党史、当先锋——我为群众办实事”要求,以售后服务或顾客服务部门、服务中心为依托,在全区各大型商超、企业等各领域共建设消费维权服务站20家。该局同时建立健全维权互动制度,通过联网直通、三方通话、现场指导等方式与消费维权服务站进行实时沟通,各站点自行处理消费纠纷的能力进一步提高。对处理消费纠纷不力或虚报处理消费纠纷结果的经营者采取行政约谈等手段,该局不断提高消费维权服务站的工作效能,真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头。

据统计,本年度内,我区各企业自行解决投诉纠纷达145起,为消费者挽回经济损失5.7万元。

责编:谭舒文

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