“房屋漏水，楼上楼下两家人差点打起来。”不久前，白鹤社区网格员刘劲宇接到电话，及时制止了一场可能发生的纠纷。通过三个小时沟通，矛盾圆满解决。

居民送来的一面锦旗，让刘劲宇体会到了工作的成就感，也折射出我区开展社区网格化管理的深刻意义：用有温度的小网格解决社区居民公共服务供给的“最后一公里”。

“小网格”温暖“大民生”

俗话说：“远亲不如近邻”。然而，白鹤园周女士、肖先生，却因房屋漏水纠纷闹得不可开交。原来，肖先生家里中央空调的进水管道爆裂，水就渗透到楼下周女士家中，导致客厅、餐厅、卧室、阳台等多处被水浸泡，石膏线、衣柜、灯具、墙面等遭到严重损坏。房屋遭受巨大损失，周女士十分气愤，在与肖先生、协商赔偿的过程中，双方就赔偿金额发生激烈争吵，甚至互相谩骂。眼看一起邻里纠纷愈演愈烈，难以收场。这时，周女士求助社区网格员刘劲宇，事情才最终得到了圆满的解决。

记者在采访中看到，像白鹤社区这样的温馨事、暖心事，经常在233个格子里上演。同时，居民群众也渐渐体会到，生活事项的办理、处置效率也大大提高。

2019年12月9日，网格员黄萍发现月塘安置小区开井盖破损。一天时间，小区内2处井盖安全隐患整改到位，大家为她的高效率竖起大拇指。2019年11月11日晚，网格员巡逻到万水路和新马大道交叉路口时，发现一名小学生在路边徘徊，了解情况后，网格员立即驱车将孩子送回家中，家长十分感谢。2019年11月初，雷打石镇新龙村网格员苏端华通过网上群众路线微信群里帮石镇新龙村走失老人袁爷爷走回家。2019年5月24日，云里社区发生了一起抓小偷事件，社区网格员谢怀忠有勇有谋，擒获偷车贼，帮群众挽回损失……

“小网格”解决“大问题”

“中国网民的数量已经超过8亿。民意上了网，基层治理也必须与时俱进。”区网格中心相关负责人介绍，我区的网格化工作自2017年启动，网格化管理成为了我区推进网上群众路线的重要抓手，我区综治网格化工作平台及其移动端APP就是一本生动的为民办事“台账”。

近日，嵩山路街道花园里社区网格员在巡查中发现路上有流动摊贩占道经营，影响道路交通，随后通过天元区网格化移动管理平台APP将事件上报到街道网格中心，街道管理员及时分流派单给城管中队，城管队员迅速赶到现场没收摊贩工具并进行警告，最后网格员赶到现场对事件处置情况进行核实结案。

全区基础网格233个，每个网格都有居民微信群，普及网格“1+N”工作机制。网格员、联系网格的民警、城管、保洁员相继入群，打破部门之间壁垒，争取“小事不出格”；与居民生活息息相关的水电气等部门工作人员也应邀入群，一手便民服务信息直接抵达居民手中；政府职能部门各司其职，网格系统上报事项按照既定规则流转办理，特别复杂问题也有牵头、交办机制……通过整合线上和线下资源要素，如今全区网格化服务管理网络已经搭建起来。在线上，依托区综治工作平台及其移动端APP，运用现代化的信息技术，对影响社会稳定的诸多因素、社会突出问题以及社情民意进行及时采集、排查和上报。在线下，通过整合与基层社会治理相关的党政机关管理资源、信息资源及社会资源，我区及时对上报的各类重大事件和重点人员进行快速处理和监督管理，构建起区、镇（街道）、村（社区）三级网格化服务管理中心（站）高效运转，区直相关职能部门协调联动的网格化服务管理网络。

截至2019年底，全区专职网格员已累计采集核实楼栋信息3.45万栋，房屋信息15.72万套，家庭信息13.15万户，人口信息37.14万人，单位信息0.86万家，重点人员和特殊人员信息886条，重点场所信息523条。2019年以来，全区专职网格员累计开展上户走访31.43万余户次，排查、参与矛盾纠纷调处1500余起，排查上报各类问题隐患1500余条，登记居民服务事项1.62万余件。

网格员每天活跃在自己的网格辖区，了解社情动态，宣传平安建设，受理群众需求，及时排查安全隐患问题，积极参与矛盾纠纷调处，帮助困难群众获得救助，逐步成为基层社会治理的“移动探头”。

去年，我区百名网格员以及与社会工作密切相关的工作人员参与了湖南省2019年度社会工作者职业水平考试。区网格中心相关负责人表示，近年来，我区先后举办3期专职网格员集中培训班，开设30多堂理论和业务课程，常态化举办网格化业务骨干培训会，区级参训规模超过800余人次，培养了一支专业的网格化工作队伍。

因为家庭原因，当时已经是企业营销管理人员的80后曾玉花，去年3月最终“转行”考上网格员。“工作有保障，职业的获得感与荣誉感也提升了。”曾玉花说，以前一些人觉得做社区工作没有前途也看不到前景，但网格化工作启动后，严格的考核制度给了大家鞭策，想滥竽充数是不可能了，各项激励机制也让大家更有动力了。

滨江社区负责人说，干了多年社区工作，她对此深有体会。实行网格化之后，她的工作变得有条不紊。每名网格员都负责好自己格子里的事情，上报事项通过网格平台系统流转、派发，办理进度也可随时查询。

“以前，大家都觉得社区工作就是婆婆妈妈干的，其实我们九成的网格员是80后90后。”区网格中心相关负责人表示，目前该区网格化管理人员中，几乎全是大专以上学历。

作者：谢嘉 马杰

责编：陈文美

来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心